A Prefeitura de Cáceres, por meio da Secretaria Municipal de Saúde, vem fortalecendo e modernizando o setor de Regulação, que atualmente realiza todo o atendimento de forma informatizada e integrada às unidades de saúde do município. A iniciativa garante mais agilidade, organização, transparência e qualidade no atendimento aos usuários do Sistema Único de Saúde (SUS).
Hoje, o paciente realiza a consulta médica diretamente em sua unidade de saúde e, no próprio local, já protocola pedidos de exames, consultas especializadas e procedimentos. A partir daí, todo o acompanhamento ocorre via sistema, obedecendo protocolos, demandas e critérios regulatórios.
Conforme a liberação dos procedimentos, a equipe da Regulação entra em contato diretamente com os pacientes por telefone, informando datas, horários e locais dos atendimentos. Nos casos de consultas via consórcio, a guia é encaminhada para a própria unidade de saúde, onde o paciente realiza a retirada. Já quando o atendimento é realizado pelo Centro de Especialidades Médicas (CEM), o paciente recebe todas as orientações sobre local, horário e especialidade diretamente pela equipe.
A gestão municipal também investiu na estrutura física e tecnológica do setor, oferecendo mais conforto e qualidade de trabalho aos servidores. O espaço da Regulação foi totalmente reformado e equipado com computadores novos, cadeiras adequadas, ambiente climatizado e estrutura moderna para atendimento via telefone e sistema. O Call Center, que integra o setor, também recebeu novos equipamentos e mobiliários.
O secretário municipal de Saúde, Cláudio Henrique Donatoni, destacou que os investimentos refletem o compromisso da administração municipal em melhorar continuamente os serviços prestados à população.
“Estamos investindo tanto na estrutura quanto na valorização dos servidores, para garantir um atendimento mais eficiente, humanizado e organizado à população de Cáceres”, afirmou o secretário.
A coordenadora do setor de Regulação, Silvana Maria, reforçou a importância de os usuários manterem os dados atualizados no Cartão SUS.
“É fundamental que os pacientes mantenham telefone e endereço atualizados no Cartão SUS, para que a equipe consiga entrar em contato e evitar a perda de consultas, exames e procedimentos”, ressaltou Silvana.
Ela reforça ainda que o setor de Regulação não realiza atendimento presencial ao público. Todas as liberações, comunicados e informações aos pacientes acontecem exclusivamente através do sistema e contato telefônico.
Esdras Crepaldi / DRT 940 MT
