A Nova Rota do Oeste socorreu um motorista a cada 10 minutos na BR-163 com algum tipo de pane veicular, entre a sexta-feira (01/05) e o domingo (03/05), período do feriado prolongado de Dia do Trabalhador. Ao todo, foram atendidos 412 veículos com problemas mecânicos, elétricos, nos pneus, pane seca e superaquecimento do motor. Desse número, 46% tiveram a situação resolvida pela Concessionária ainda na pista e puderam retomar a viagem.
Cerca de 67% dos atendimentos no período foram motivados por pane mecânica. Em seguida, aparecem os problemas nos pneus (13%), falta de combustível, a chamada pane seca (8%), pane elétrica (5%) e superaquecimento do motor (4%).
Para acionar o serviço, o motorista pode entrar em contato com a Concessionária por telefone ou WhatsApp, informando a localização aproximada da ocorrência. Com apoio do sistema de videomonitoramento, a equipe identifica o ponto exato e desloca a viatura mais próxima para o atendimento. No local, são adotadas medidas de sinalização para garantir a segurança viária e, na sequência, é prestado o suporte necessário para que o motorista possa retomar a viagem com segurança. Em situações mais complexas, que exigem serviços complementares, como o fornecimento de combustível em casos de pane seca, o veículo é removido por guincho até o ponto de apoio adequado.
O diretor de Operações e Tecnologia da Nova Rota, Wilson Ferreira, destaca o trabalho da Concessionária no atendimento às panes veiculares, com foco na rápida sinalização e desobstrução da pista para manter a fluidez do tráfego na BR-163. “Quando ocorre uma pane, nossa prioridade é sinalizar o local e prestar o atendimento o mais rápido possível, reduzindo riscos para quem passa pelo trecho. Sempre que dá, também atuamos para liberar a pista com agilidade. Isso ajuda a manter o trânsito fluindo e, principalmente, a proteger a vida de quem está na rodovia, incluindo a vida do profissional que está atendendo o motorista.”
Além dos atendimentos aos veículos, durante o feriado, 28 usuários passaram mal ao longo do trajeto e receberam atendimento clínico nas bases do Serviço de Atendimento ao Usuário (SAU) da Concessionária, distribuídas, em média, a cada 50 quilômetros da rodovia.
Para atendimento célere dos motoristas no feriado, considerando a previsão de crescimento no fluxo de veículos de passeio, a Concessionária atuou com um aparato reforçado de veículos, entre ambulâncias, guinchos para veículos de carga e veículos de passeio, caminhões-pipa e viaturas de inspeção, que foram reposicionados para os pontos de maior acionamento, agilizando o serviço. Para coordenar os atendimentos, a Concessionária atua com o Centro de Controle Operacional (CCO) que conta com mais de 500 câmeras para monitorar a rodovia, 24 horas por dia. Todos os serviços podem ser acionados pelos usuários pelo 0800 065 0163, tanto por ligação quanto por WhatsApp.
